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Com o objetivo de conhecer a opinião dos associados sobre assuntos de grande importância para a Cooperativa, a SICREDI Pioneira RS promoveu no final do ano de 2009 uma pesquisa de satisfação realizada em cada uma das 24 Unidades de Atendimento. Foram entrevistadas 1.746 pessoas, representando 4% do total de associados. Entre os entrevistados 42% são associados da Cooperativa há mais de 5 anos, tendo idade entre 31 e 45 anos.

Segundo Márcio Port, Superintendente Regional da SICREDI Pioneira RS, o foco central da pesquisa dizia respeito ao fato do SICREDI ser uma Cooperativa de Crédito e não um Banco, apesar de muitos associados referirem-se à sua Cooperativa como o “Banco SICREDI”. Entre os entrevistados, 68% respondeu ser o SICREDI uma Cooperativa de Crédito, sendo que reconhecem existirem diferenças entre uma Cooperativa e um Banco tradicional, enfatizando a participação nos resultados, as taxas e custos mais adequados, o atendimento diferenciado e a participação nas decisões como as diferenças mais evidentes.

Para ser associado de uma Cooperativa é necessário que os associados integralizem Capital Social no ato da abertura da conta. Esta é uma condição imprescindível para concretizar a associação, além da aprovação de seu nome pelo Conselho de Administração. Apesar disto, apenas 56% dos associados afirmaram saber o que é o Capital Social.

Quando questionados sobre a distribuição das sobras, 74% dos entrevistados disseram saber que a Cooperativa distribui suas sobras entre os associados, apesar de que apenas 28% sabe quanto recebeu de distribuição de sobras no último ano.

Segundo Márcio, foi gratificante a afirmação de que 30% dos associados mantem conta apenas com o SICREDI, índice este que é superior a 40% em 7 de nossas 24 Unidades de Atendimento. Em nossa região de atuação, quando excluídos os maiores municípios da base de cálculo (Caxias do Sul, Novo Hamburgo e São Leopoldo), 29% da população economicamente ativa é associada da SICREDI Pioneira RS.

Quando questionados sobre o atendimento prestado pelos colaboradores, 68% disseram ser ótimo ou muito bom e 30% o classificaram como bom. 87% dos associados afirmaram que os produtos e serviços do SICREDI são adequados às suas necessidades.

Sobre o conceito da marca SICREDI 62% o classificaram como ótimo e muito bom e 35% como bom.

Para Márcio, o desafio da Cooperativa agora é trabalhar os resultados da pesquisa para que em uma próxima mensuração dos mesmos tenha-se um resultado ainda melhor.

Fonte: SICREDI Pioneira RS